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SERVICE CLIENT
NOS RÉPONSES À VOS QUESTIONS

Dans ce contexte exceptionnel, notre priorité est la protection de nos clients et de nos collaborateurs, tout en continuant de vous apporter la meilleure qualité de service possible.

Vous trouverez ci-dessous les informations concernant les dispositifs mis en place pour les différents services auxquels vous avez pu souscrire avant la fermeture de nos magasins Printemps.
 

 

Délais de remboursement 
Les délais de retour, d’échange et de remboursement ont été gelés pendant la fermeture de nos magasins. Le délai de remboursement de 30 jours reprend à partir de la date d’ouverture. 

Délais de validité des cartes cadeau 
Les cartes cadeaux Printemps ayant une date de péremption initialement comprise entre le 15/03/20 et le 10/07/2020 voient leur date de fin de validité automatiquement repoussée au 31/12/2020.

Retouche
Les articles achetés dans nos magasins Printemps faisant l’objet d’une retouche, seront à votre disposition progressivement après la réouverture de nos magasins. Une communication vous sera adressée pour vous informer de la mise à disposition de vos articles.  

SAV
Les articles faisant l’objet d’une réparation ou d’un service d’entretien après achat seront à votre disposition progressivement après la réouverture de nos magasins. 
 
Click & Collect : Printemps.com et Place des tendances
Les articles achetés sur nos sites Place des tendances et Printemps.com concernés par une livraison initialement prévue en Click & Collect du magasin seront, dans la mesure du possible et en fonction de l’état de services de nos partenaires transporteurs, livrés directement à votre domicile. Vous serez contactés par le service client de Printemps.com et Place des tendances pour finaliser vos livraisons. 

RDV et Ateliers Beauté 
Ateliers Aromazone : Vous pourrez choisir de reporter ou d’annuler votre Atelier Aromazone programmé pendant la fermeture de nos magasins. En cas d’annulation, votre Atelier vous sera entièrement remboursé. La démarche à suivre est disponible dans le mail qui vous a été adressé.

Shopping personnalisé & Personal Shopper
Les rendez-vous Shopping Personnalisé et Personal Shopper prévus sur la période de fermeture des magasins sont annulés. Les rendez-vous positionnés après la réouverture des magasins vous seront confirmés par vos Experts Vente et vos Personal Shopper. lIs seront toutefois à votre disposition dès la réouverture de nos magasins..

Commande d’articles en cours 
Les commandes passées en magasin sont suspendues. Nous serons à votre disposition pour gérer vos commandes au cas par cas dès la réouverture de nos magasins.

Livraison
Vous pouvez vous référer aux informations mises à jour sur l’état de vos livraisons par notifications mail/SMS venant de nos partenaires de livraison. Pour les livraisons et expéditions réalisées dans notre magasin Printemps Haussmann, vous pouvez contactez notre permanence livraison : gclouzeau@printemps.fr , Alenoir@printemps.fr

Détaxe
Toutes les activités de détaxes ont été suspendues jusqu’à la réouverture de nos magasins. Si toutefois vous avez des questions, vous pouvez compléter le formulaire de contact.

Vos bons de réduction Printania/Vos journées Printania
Les avantages Printania (bons de réduction de 10€ Printania et les Journées Printania) arrivés à péremption durant la période de fermeture de nos magasins ne seront pas perdus. Nous vous invitons à vous présenter en magasin ou à écrire au Service client jusqu’à 1 mois à partir de la date de réouverture pour que nos conseillers vous les réactivent.
Vous pouvez par ailleurs utiliser vos bons de réductions de 10€ Printania sur www.printemps.com, notre nouvel espace e-commerce luxe et créateurs. N’hésitez pas !
 

Votre équipe Printemps